Produktkompetenz im E-Commerce

Digitale Produktberatung

Konsumenten wechseln zum E-Commerce –
unsere Produktberatung folgt

Der E-Commerce wächst

97% der Internetnutzer kaufen online ein
(in Deutschland, Bitkom, 2019)

77% der Deutschen kaufen online ein
(im Alter von 16 bis 74 Jahren, Eurostat, 2019)

Bis 2025 werden 18% aller Einzelhandelsumsätze online prognostiziert (Prognose, IFH Köln)

49% der Online-Einkäufe werden retourniert

(Textilbranche, EHI Studie Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce, 2018)

Erheblicher Zusatzaufwand: In der Administration für den Händler
Unzufriedenheit der Kunden: mit Vertrauensverlust gegenüber Händler und Marke
Starke Umweltbelastung: durch damit verbundene Logistik

Sportartikel verdienen Beratung – was der stationäre Handel schon immer erkannt hat, muss jetzt auch der Online-Handel bieten.

Unser Team: Markenbotschafter durch und durch

Markenbotschafter

Unsere Produktberatenden sind Botschafter an allen operativen Touchpoints. Sie tragen maßgeblich zur Emotionalisierung von Kunden und Konsumenten bei und fungieren als Hangtags für deine Marke.

Fachexperten

Unsere Teams durchlaufen einen straffen Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess, der speziell auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist. Unsere Teams vertreten deine Marke mit Kompetenz und Leidenschaft und sind der Finger am Puls Ihrer Konsumenten.

Digital Natives

Alle unsere Produktberatenden sind Young Professionals oder Studierende. Damit bringen sie nicht nur eine enorme zeitliche Flexibilität, sondern auch ein Selbstverständnis für digitale Affinität mit.

Was bringt digitale Produktberatung?

Vertrauen

Performance-Produkte werden nicht nur danach ausgesucht, ob sie gut aussehen – sie bedürfen der Erklärung. Unsere digitale Produktberatung gibt den Konsumenten Sicherheit, das für ihre Bedürfnisse richtige Produkt zu kaufen, und steigert so auch die Zufriedenheit in Marke, Markt und Produkt.

Retourensenkung

Indem die Konsumenten direkt beim ersten Mal das richtige Produkt präsentiert bekommen, können Retouren-Quoten signifikant gesenkt werden. So wird der E-Commerce nicht nur ökonomischer, sondern auch nachhaltiger.

Erreichbarkeit

Gerade zu Zeiten, zu denen der stationäre Handel geschlossen ist, kaufen Konsumenten im Online-Handel ein: An Feiertagen oder nach Ladenschluss. Hier knüpft die digitale Produktberatung an: Sie ist genau dann für die Konsumenten verfügbar, wenn sie sie brauchen.

Dass Verkaufsunterstützungen einen direkten Einfluss auf den Umsatz haben, hat der stationäre Handel bewiesen. Dieses System auf den Online-Handel zu übertragen, ist der logische nächste Schritt.

Wie funktioniert digitale Produktberatung?

Sekundenschnelle Integration

Die Produktberatung muss nicht tief in deine Website eingebaut werden: Sie liegt praktisch „oben drauf“.

Einmalige Einbindung

Das Tool besteht aus lediglich 5 Zeilen Code. Nachdem diese ein einziges mal von deiner IT integriert worden sind, besteht kein weiterer Handlungsbedarf.

Einfache Verwaltung

Jede Änderung der Visualität können wir flexibel direkt durchführen – ohne deine IT erneut zu beanspruchen.

Hallo, wie kann Ich Ihnen weiterhelfen?

Proaktiv

An verkaufsstarken Tagen gehen unsere Produktberater bei Kapazität zusätzlich proaktiv auf deine Online-Besucher zu, um auf sich aufmerksam zu machen und beim Einkauf zu unterstützen. Ganz wie im stationären Handel.

Omni-Channel

Ob im Brand-Owned Online-Shop, auf Shop-In-Shop-Seiten von Online-Handelspartnern, oder in eine App integriert: Digitale Produktberatung erreicht deine Konsumenten genau dort, wo sie sie erwarten.

Videointegration

Für maximale Persönlichkeit: Ist ein Gespräch intensiver oder komplizierter, kann die Produktberatung während des laufenden Chats jederzeit zum Sprach- oder Videogespräch wechseln.

Datenschutzschulungen

Alle unsere Produktberatenden erhalten halbjährliche Schulungen zum Thema Datenschutz und Sicherheit im Internet. Über eine transparente Wirksamkeitsprüfung sichern wir die Einhaltung aller europäischen Datenschutz-Standards.

Domainfreischaltung

Aus Schutz vor Missbrauch: Jede weitere Domain wird von uns einzeln freigeschaltet. So kannst Du sicher sein, dass niemand dein Team auf der eigenen Website heimlich mitverwendet.

Hosting in Deutschland

Alle Daten werden DSGVO-konform auf Deutschen Servern und nie länger als 30 Tage gespeichert.

Welche Insights schafft digitale Produktberatung?

Performance

Dank genauen Einblicken in Kennzahlen der Chats, wie die Dauer der Beratung, totale und verlorene Chats, Antwortraten und Wartezeiten kann der Service-Standard jederzeit hochgehalten werden.

Zufriedenheit

Über ein direktes Rating per Daumen hoch oder Daumen runter, sowie der Möglichkeit einer Umfrage im Anschluss an die Beratung können zusätzliche Insights über die Kundenzufriedenheit generiert werden.

Kanal-Intuitiv

Je nach Shop: Alle Insights werden beratungsübergreifend, oder nach dem jeweiligem Kanal bereitgestellt. So erhälst Du zusätzliche Insights in die Performance bei Handelspartnern oder Drittanbietern.

Conversion

Die wohl wichtigste Kennzahl: Bei jedem Kaufabschluss wird automatisch überprüft, ob in den letzten 30 Tagen eine digitale Produktberatung mit den Konsumenten durchgeführt wurde. So werden die Umsatzzahlen direkt in Relation zur Beratung gesetzt.

Digitale Produktberatung

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